الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر Chocogate.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء. ويُعد استخدام المتجر أو إتمام الطلب موافقةً كاملة من العميل على جميع الشروط والأحكام والسياسات المعمول بها.
1. التعريف بالمتجر
Chocogate متجر إلكتروني متخصص في بيع الشوكولاتة الفاخرة، والبوكسات، والهدايا والمنتجات المرتبطة بها داخل المملكة العربية السعودية.
2. قبول الطلبات
يحتفظ المتجر بحقه في قبول أي طلب أو رفضه أو إلغائه في الحالات التالية:
- وجود خطأ تقني أو سعري غير مقصود.
- عدم توفر المنتج المطلوب.
- الاشتباه في عملية احتيال أو استخدام غير مشروع لوسائل الدفع.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
وفي حال تحصيل أي مبلغ مقابل طلب تم إلغاؤه من قِبل المتجر، تتم إعادة المبلغ وفق آلية الدفع المستخدمة.
3. الأسعار والضرائب
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي.
- تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت قبل إتمام عملية الشراء.
- لا تؤثر تعديلات الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها وسداد قيمتها.
4. المنتجات والصور
يسعى المتجر إلى عرض المنتجات وصورها ومواصفاتها بأعلى درجة ممكنة من الدقة.
ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة المتعلقة بالألوان، أو التغليف، أو شكل التزيين، أو بطاقات الإهداء، أو مكونات الزينة الموسمية بحسب التوفر، دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج الأساسية.
5. التوصيل
- يقدم المتجر خدمة التوصيل داخل المدن والمناطق المعلنة في المتجر.
- يتم توصيل الطلبات خلال المواعيد والأوقات المحددة في سياسة التوصيل.
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات التوصيل، بما في ذلك العنوان ورقم الجوال وبيانات المستلم.
- يتحمل العميل أي رسوم إضافية تنتج عن إعادة التوصيل بسبب تقديم بيانات خاطئة أو غير مكتملة، أو بسبب عدم استجابة العميل أو المستلم لمندوب التوصيل.
- تنتهي مسؤولية المتجر عن الطلب بمجرد تسليمه إلى العميل أو إلى المستلم المحدد أو المفوض من قبله.
6. المنتجات الغذائية
نظرًا إلى طبيعة منتجات الشوكولاتة والحلويات، فإن العميل يقر بما يلي:
- ضرورة حفظ المنتجات وفق الإرشادات الموضحة على المنتج أو العبوة.
- عدم مسؤولية المتجر عن سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد استلام الطلب.
- اختلاف مدة الصلاحية من منتج إلى آخر وفق البيانات الموضحة على المنتج أو العبوة.
7. إلغاء الطلبات وتعديلها
- يمكن للعميل طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل بدء عملية التجهيز أو الشحن.
- لا يمكن ضمان قبول طلبات التعديل أو الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب.
- قد لا تكون الطلبات التي تتضمن بطاقات إهداء، أو رسائل خاصة، أو تخصيصات منفذة بناءً على طلب العميل قابلة للإلغاء بعد بدء تنفيذها.
8. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة والمنشورة في المتجر.
ونظرًا إلى طبيعة المنتجات الغذائية، فقد لا تنطبق حقوق الإرجاع أو الاستبدال على بعض المنتجات، وذلك وفقًا للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.
9. بطاقات الإهداء والرسائل المخصصة
- يتحمل العميل مسؤولية صحة النصوص والأسماء والرسائل التي يطلب إضافتها إلى بطاقات الإهداء أو المنتجات.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الواردة في النص المرسل من العميل.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي محتوى يتضمن إساءة، أو مخالفة للأنظمة، أو تعارضًا مع الآداب العامة.
10. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة في المتجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- العلامات التجارية.
- الشعارات.
- الصور.
- التصاميم.
- النصوص.
- محتوى المنتجات.
هي ملك لمتجر Chocogate أو للجهات المرخصة له، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو تعديلها أو إعادة نشرها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
11. حدود المسؤولية
يبذل المتجر أقصى جهوده لضمان جودة المنتجات والخدمات المقدمة.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية.
- الأعطال التقنية.
- انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت.
- الظروف الجوية.
- الأحداث الطارئة أو القوة القاهرة.
- الظروف التي تؤثر على عمليات الشحن أو التوصيل.
12. الخصوصية وحماية البيانات
يتم جمع بيانات العملاء واستخدامها وحمايتها وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
13. الشكاوى وخدمة العملاء
يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية المعلنة في المتجر.
وسيتم التعامل مع الشكاوى والاستفسارات والطلبات وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة لدى المتجر.
14. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ متجر Chocogate بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت.
وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقةً عليها.
15. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتختص الجهات القضائية والتنظيمية المختصة داخل المملكة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عن استخدام المتجر أو التعامل معه.